Правила возврата путёвки — что делать, если ребёнок заболел или передумал ехать в лагерь?
Вы забронировали смену, но планы поменялись: ребёнок простудился, уехал к бабушке на дачу или захотел остаться с друзьями в городе. Рассказываем, какой объём денежных средств получится вернуть и почему полезно иметь страховку.
Страховка: стоимость и преимущества
Главное преимущество страховки — возможность вернуть больше средств за поездку, если приехать на программу не получится. Страховку можно приобрести одновременно с оплатой смены или позже, в первом случае стоимость будет немного ниже.
Стоимость зависит от локации и количества дней в смене. Например, страховка на 2-4-дневную программу в Подмосковье обойдётся в 1200 ₽, если приобрести её сразу при оплате смены. Подобная для заезда в Сочи или Анапу на 14 дней будет стоить 4500-6500 ₽, а для 2-недельной поездки в Дубай — $100. Точную стоимость для выбранной смены уточняйте у менеджера.
Причины отменить поездку
Мы разделяем причины для мотивированного и немотивированного отказа.
В первом случае — это серьёзные уважительные обстоятельства, которые препятствуют поездке и на которые семья никак не может повлиять. Например, болезнь ребёнка, смерть близкого родственника, аварии, эпидемии и другие. Для таких причин нам потребуется документальное подтверждение.
Немотивированный отказ — это любые другие обстоятельства. Например, если ребёнок передумал ехать, решил участвовать в спортивных соревнованиях, готовится к экзаменам или вы собрались в семейное путешествие.
Условия возврата средств зависят от типа отказа, локации, наличия страховки и количества календарных дней до заезда.
Подмосковье
Без страховки
Мотивированный отказ:
- За 60+ дней — полный возврат
- За 45-59 дней — возврат за вычетом 5% от внесенной суммы
- За 14-44 дня — возврат за вычетом 2000 ₽
- За 12 часов – 13 календарных дней — возврат за вычетом 10 000 ₽
- Позднее 12:00 дня накануне заезда — возврат не производится
Немотивированный отказ:
- За 60+ дней — полный возврат
- За 45-59 — возврат за вычетом 5% от внесенной суммы
- За 30-44 дней — возврат за вычетом 2000 ₽
- За 1-29 дней — возврат не производится
Со страховкой — вне зависимости от типа отказа
- До 12:00 дня накануне заезда — полный возврат за вычетом стоимости страховки
- Позже 12:00 дня накануне заезда — возврат за вычетом 10 000 ₽ и стоимости страховки
Краснодарский край
Без страховки
Немотивированный отказ:
- За 60+ дней — полный возврат
- За 30-59 дней — возврат за вычетом 30 000 ₽
- За 29 дней и менее — возврат не производится
Мотивированный отказ:
- За 15-30 дней — полный возврат
- За 8-14 дней — возврат за вычетом стоимости билетов
- За 36 часов – 7 дней — возврат за вычетом 30 000 ₽ и стоимости билетов
- Менее 36 часов — возврат не производится
Со страховкой
Немотивированный отказ:
- За 14+ дней — полный возврат
- Менее 14 дней — возврат не производится
Мотивированный отказ:
- За 24 часа и более — полный возврат
- Менее 24 часов — возврат не производится
Возврат средств за билет на самолёт или поезд производится по правилам компании-перевозчика. Например, некоторые компании могут вернуть средства при наличии медицинской справки, подтверждающей невозможность совершения поездки.
Дубай и Англия
Без страховки
- За 28+ дней до вылета — возврат за вычетом 10% от стоимости поездки
- За 20-28 дней до вылета — возврат за вычетом 50% от стоимости поездки
- За 10-20 дней до вылета — возврат за вычетом 70% от стоимости поездки
- Менее 10 дней до вылета — возврат не производится
Также во всех случаях не подлежат возврату:
- Консульский сбор (Англия)
- Стоимость страховки и сервисного сбора
Со страховкой
Можно отказаться от поездки в любое время до её начала, сообщив об этом в письменной форме в таких случаях:
- Болезнь родителя или ребёнка, экстренная госпитализация — менее, чем за 7 дней до даты выезда, указанной в ваучере, но не раньше даты заключения договора.
- Смерть близкого родственника родителя или ребенка — менее, чем за 15 дней до даты выезда, указанной в ваучере, но не раньше даты заключения договора.
- Для поездки в Англию: отказ в визе при условии, что все документы были правильно оформлены и поданы в консульство в срок, указанный в договоре.
При таких обстоятельствах возвращаем предоплату или полную стоимость за вычетом гарантийного платежа от невыезда и стоимости услуг по оформлению визы (Англия).
